Kami selalu memastikan Rengginang Singkong Raosnegur dikemas dengan aman dan higienis sebelum dikirim. Namun, jika Anda menerima produk dalam keadaan rusak parah, salah kirim, atau tidak sesuai pesanan, kami siap membantu pengembalian atau penggantian produk.

Syarat & Ketentuan Pengembalian:

Pengajuan komplain wajib menyertakan video unboxing tanpa terputus saat paket pertama kali dibuka.

Komplain maksimal dikirimkan 1×24 jam setelah paket diterima menurut resi pengiriman.

Pengembalian atau penggantian barang tidak berlaku jika kerusakan disebabkan oleh kelalaian pihak ekspedisi (misalnya paket tertindih/penyok parah) atau salah penyimpanan oleh pembeli.

Proses Pengajuan:

• Hubungi admin kami melalui WhatsApp dengan menyertakan foto nota dan video unboxing.
• Tim Raosnegur akan memverifikasi dan mengirimkan produk pengganti atau melakukan pengembalian dana sesuai kesepakatan.

Pengembalian Dana

Setelah pengajuan dan bukti video unboxing kami terima serta disetujui, kami akan memproses pengembalian dana melalui transfer bank atau dompet digital (E-Wallet) Anda dalam waktu 1-3 hari kerja.

Pertukaran Barang

Kami hanya mengganti produk jika pesanan yang diterima rusak parah, remuk total, atau salah varian rasa. Kirimkan pesan ke WhatsApp kami untuk koordinasi pengiriman ulang produk yang baru.

Biaya Pengiriman Pengembalian

1. Jika kesalahan terjadi dari pihak Raosnegur (salah kirim/produk cacat dari toko), seluruh ongkir penggantian akan kami tangani.

2. Jika terjadi penukaran atas permintaan pembeli, ongkos kirim ditanggung oleh pembeli.